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Relation voyageurs

Vos voyageurs écrivent à toute heure. Pas vous.

Avant la réservation, pendant le séjour, jusqu'au départ : nous répondons à vos voyageurs à votre place, sur Airbnb, Booking, WhatsApp et par e-mail. Inclus dans la conciergerie complète, ou seul, à la carte.

Déléguer la relation voyageurs

Maquette miniature d'un appartement : une propriétaire prend son petit-déjeuner, le téléphone à la main

Ce que nous prenons en charge

Un voyageur écrit à chaque étape : avant de réserver, la veille de l'arrivée, pendant le séjour, après le départ. Chaque message a une bonne réponse et un délai qui compte. Nous prenons les deux en charge.

Téléphone et calendrier en maquette miniature

Avant la réservation

Les questions sur le logement, le quartier, le parking, les dates. Les demandes de réservation et les négociations de séjour long. On répond vite et on convertit : une demande sans réponse en trente minutes part chez le voisin.

Porte d'entrée, digicode et valise en maquette miniature

Pendant le séjour

Les instructions d'arrivée envoyées la veille, les codes, le wifi, le chauffage, le restaurant à conseiller. Et les vrais problèmes : une clé qui coince, un digicode tapé au mauvais endroit, un voisin bruyant. On gère, vous n'êtes appelé que si une décision vous revient.

Carte d'avis cinq étoiles et clés en maquette miniature

Après le départ

Le message de check-out, le rappel des consignes, puis la réponse à chaque avis, bon ou mauvais, dans le délai qui compte pour votre classement. Un litige avec la plateforme ? On monte le dossier avec vous.

Comment ça marche

Trois étapes, une semaine pour être en place. Vous ne changez ni d'annonce, ni d'outil, ni de compte.

1

On se branche sur vos canaux

Sur Airbnb et Booking, vous nous ajoutez comme co-hôte : vous gardez la main sur votre compte, vos prix et votre calendrier. WhatsApp, SMS et e-mail passent par notre messagerie centralisée.

2

On apprend votre logement

Un rendez-vous d'une heure et une fiche logement : accès, équipements, règles, contacts utiles. C'est ce qui nous permet de répondre juste, sans vous solliciter à chaque question.

3

On répond, vous suivez

7 jours sur 7, de 8 h à 22 h, en moins de 15 minutes. Les messages d'arrivée et de départ partent automatiquement. Vous êtes informé de ce qui compte, pas de chaque message.

Option à la carte, TTC :

8%

minimum 99 € TTC par mois

La relation voyageurs seule, à la carte

De la demande de réservation à la réponse aux avis, nous prenons la messagerie ; vous gardez l'annonce, les prix, le ménage et les arrivées. La commission se calcule sur les revenus générés par vos réservations, comme pour la conciergerie complète, avec un minimum de 99 € TTC par mois qui couvre la disponibilité 7 jours sur 7.

Vous voulez tout déléguer ? La conciergerie complète inclut la relation voyageurs, le ménage, les arrivées et la tarification, pour 21 % des revenus.

Comparer les deux formules

Proprietaire en terrasse a Amiens, telephone retourne, maquette miniature

Pour qui

Vous gérez déjà votre location et ça marche. Mais les messages vous rattrapent au bureau, le soir, en vacances, et vous répondez toujours un peu trop tard ou un peu trop vite.

Ou bien votre ménage et votre accueil tournent, et il vous manque quelqu'un qui répond à votre place, dans votre ton, sans jamais laisser un voyageur sans réponse.

  • Un ou plusieurs logements à Amiens et dans la Somme
  • Airbnb, Booking, réservation directe ou les trois
  • Aucun changement d'annonce ni de compte

Déléguer la relation voyageurs

Questions fréquentes

Non. Vous arrêtez quand vous voulez : nous nous retirons de vos canaux et vous reprenez la messagerie à la fin du mois en cours.
L'équipe Station Perret, à Amiens, celle qui gère déjà les logements en conciergerie complète. Pas de plateforme délocalisée : des réponses écrites par des gens qui connaissent la ville, le quartier et votre logement.
Les messages reçus après 22 h sont traités dès 8 h. Pour une vraie urgence, un voyageur qui ne peut pas entrer, une panne, un problème de sécurité, les voyageurs disposent d'un numéro d'urgence communiqué avec les instructions d'arrivée.
Grâce à la fiche logement remplie ensemble au démarrage et à votre livret d'accueil. Si une question sort du cadre, nous vous la transmettons une fois, et la réponse rejoint la fiche pour la suivante.
Sur les revenus générés par vos réservations, sur la même base que la conciergerie complète. Le minimum de 99 € TTC par mois s'applique les mois où 8 % de vos revenus est inférieur à ce montant. Si le logement n'est pas loué du tout, seul le minimum est facturé.
Oui, à tout moment. La relation voyageurs est déjà incluse dans la conciergerie complète : il n'y a rien à refaire, le reste des services vient s'ajouter.